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集美户籍窗口办事无效率民众连跑三趟迁不了

2019-10-07 00:58:13来源:励志吧0次阅读

集美户籍窗口办事无效率 民众连跑三趟迁不了户

复印件不行,要原件。三次办理过程:1趟:要求提供父子关系证明材料2趟:要求提供孩子出生证明材料3趟:表示加盖公章的复印件不行窗口服务错在那?1、办事大厅办事须知未提供相关符合受理条件的要件2、经办民警退件未一次性告知需要补交的材料及内容3、民警收取材料后没有出具受理凭证并告知取件时间4、在分局审批后,窗口民警没有及时通知申办人来取件厦门-厦门讯 儿子迁移户口,跑了三趟,每次工作人员都提出不同要求,手续却迟迟办不下来。黄先生认为要么是窗口人员业务不熟,要么是有意刁难。市纠风办调查发现,集美公安分局的办事窗口存在程序不规范的现象,要求迅速纠正。【反映】当事人质疑业务不熟还是故意刁难?最近,黄先生准备根据成年子女投靠父母的相关规定,将儿子户口从泉州迁到集美。黄先生委托其单位负责人事的同事帮忙办手续。3月初,黄先生的同事到集美公安分局户籍窗口办理迁移手续时,窗口民警表示需要提供父子关系证明材料。黄先生按照要求办齐相关证明材料后,再次委托该同事办理。窗口民警又说,还得提供孩子的出生证明。黄先生回泉州调取了相关的材料后,第三次到集美公安分局户籍窗口办理。民警看了材料后,又说复印件不行,要原件。黄先生质疑:儿子出生证明原件在泉州公安部门存档,无法取出,复印件上明明加盖了泉州派出所的 复印件与原件相符 公章,说明与原件具有同等证明力,为什么就不行?办事民警究竟是业务不熟,还是故意刁难? 【调查】 同意办理 的批复申办人多日后才得知随后,市纠风办工作人员和市民评代表来到集美公安分局,反馈黄先生的投诉,了解事情经过。调查人员发现办证大厅内,关于未成年子女投靠父母的办事须知没有及时更新,内容也不够详细,缺少了可以选择提供父子关系证明或出生证明的说明,也没有注明关系证明上必须包含当事人身份证号码等要件,相关材料样本没有上墙。这样,当事人就无从了解符合受理条件的证明材料,违反了《中华人民共和国行政许可法》及政务公开的有关规定。经办民警表示,她在审核材料时发现,申办人提供的父子关系证明材料中只有一份常住人口登记表,登记表上只有孩子的姓名及父母亲姓名,没有经当地公安部门认定过的父母亲的身份证号。按照我市户籍管理规定,投靠父母的,必须提供父子关系证明或出生证明,当时她就口头告知申办人这份关系证明不完整,不能办理,要求重新提供符合规定的父子关系证明;第二次申办人来窗口办理时,提供了出生证明复印件,但复印件上还是没有提供身份证号,所以她再次口头向申办人告知户籍管理相关规定;第三次,申办人来办理时,提供的出生证复印件加盖了《派出所户口专用章》及《原件复印件章》,她认为提供的材料不严谨,不符合规定要求,但本着为群众着想,还是将这份材料留下,报科室领导审核。调查人员查阅集美公安分局审批卷宗时发现,黄先生的《申请入户登记表》 审核意见 一栏,3月26日已作出 同意办理 的批复,但投诉人多日后才得知。对此,集美公安分局表示,3月26日科室领导审核后,认为当事人的材料虽然不够完整,但当地派出所已经确认,本着服务群众的理念,还是给予审批通过,由于窗口业务量大,值班任务重,工作疏忽没有及时联系申办人领取落户单,直至申办人来电询问时才告知,导致办理期限的延误。 【整改】集美公安部门规范窗口办事流程调查人员指出,这起投诉暴露出集美公安分局户籍窗口服务存在不足,违反了《中华人民共和国行政许可法》的相关规定和机关效能建设的有关制度,如:申办人第一次到窗口申办时,经办民警没有一次性书面告知需要补交的材料及补证的内容;经办民警收取申办人材料后,没有出具书面注明受理日期的受理凭证,也没有告知取件时间;集美分局进行审批后,没有及时通知申办人取件;办事大厅没有落实一次性向申办人提供缺项材料的告知单,仅以口头形式告知,容易造成工作疏漏。在查阅集美分局审批卷宗时,调查人员还发现了卷宗缺少目录、复印件没有加盖专用核对章等瑕疵。集美公安分局表示,他们将完善 办理户口须知 宣传,进一步规范办理流程:落实受理清单及缺项告知制度,对第一次申请的业务如果材料不齐全,户籍窗口民警要针对实际情况,当场开具 办理户籍业务补充材料告知单 ,方便群众及时补充材料。确实不具备申请条件的,或无法提供原件的,应落实当场开具不予受理通知单。市纠风办工作人员 洪全艺市民评代表 陈维新本报漫画 黄嵘

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